Jana, Azubi im 3. Lehrjahr zur Industriekauffrau:

Meine Abteilung:                                                                              Auftragsannahme

Möchten unsere Kunden Ware bestellen? Dann sind sie hier genau richtig, denn sämtliche Kundenaufträge treffen hier ein und werden bearbeitet!

Die Auftragsannahme ist quasi das Rückgrat unseres Vertriebes!

Zu unseren Kunden gehören die mehlverarbeitende Industrie, das klassische Bäckerhandwerk und der Lebensmitteleinzelhandel.

Die Einen bestellen tonnenweise loses Mehl, das per Silofahrzeug ausgeliefert wird und die Anderen bestellen palettenweise Kleingebinde.

Tätigkeitsablauf:

Nun ja, bei der Bäckerindustrie ist es so, dass die Bäcker persönlich anrufen und ihre Bestellung durchgeben.

Für den Auszubildenden beutet dies, wenn das Telefon klingelt legt man sein bestes „Guten Morgen“ an den Tag und nimmt die Wünsche unserer Kunden an.
Aber auch, wenn unsere Kunden nicht bestellen möchten, sondern Fragen oder Probleme haben, sind wir für sie da.

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft am Telefon sind von großer Bedeutung! Wie heißt es doch so schön: „Der Kunde ist König“.

Bei der Bestellung sind für uns folgende Punkte wichtig:

• um welchen Kunden handelt es sich?
• was möchte er bestellen?
• wie viel möchte er bestellen?
• zu wann möchte er die Ware haben?

Hat man die Bestellung schriftlich erfasst ist die „Annahme“ des Auftrages erledigt.

Anschließend wird der Auftrag noch in unser Computersystem eingepflegt und dann klingelt das Telefon schon erneut!

Als Auszubildender wird man in der Auftragsannahme von Anfang an gefordert.

Schon nach kurzer Zeit bekommt man direkten Kontakt zu unseren Kunden und trägt somit schon früh Verantwortung. Man ist quasi die erste Ansprechperson
für unsere wichtigen Kunden und die möchte man natürlich zufrieden stellen.

Besonders interessant ist der besagte Kontakt am Telefon. Jeder Kunde ist individuell mit unterschiedlichen Wünschen und somit für mich
jedes Mal eine neue Herausforderung!